POLITIKA POVRATA

Na sajtu igricezaps5ips4.com trudimo se da pružimo maksimalnu podršku i sigurnost. S obzirom na to da se naši proizvodi isporučuju u digitalnom formatu (digitalni proizvodi, kodovi, pretplate), proces povrata sredstava se razlikuje od standardne trgovine fizičkom robom.

1. OSNOVNO PRAVILO

Zbog prirode digitalnog sadržaja, prema međunarodnim standardima trgovine, povraćaj sredstava nije moguć nakon što je digitalni proizvod isporučen kupcu i uspešno aktiviran. Kupovinom na našem sajtu, korisnik potvrđuje da razume prirodu digitalne isporuke i da se odriče prava na jednostrani raskid ugovora nakon što primi pristupne podatke.

2. KADA JE REFUNDACIJA MOGUĆA?

Refundacija ili zamena proizvoda se odobrava isključivo u sledećim situacijama:

  • Neispravan proizvod: Ukoliko je isporučeni nalog ili kod neispravan u trenutku isporuke, a mi nismo u mogućnosti da obezbedimo ispravnu zamenu u roku od 48 sati.
  • Greška u isporuci: Ako je greškom isporučena pogrešna igra ili pretplata koja nije aktivirana od strane kupca.
  • Problem sa zalihama: Ako platforma nije u mogućnosti da isporuči plaćeni proizvod u roku od 24 sata usled tehničkih problema ili nedostatka zaliha.

3. PLAYSTATION PLUS PRETPLATE

Za PlayStation Plus pretplate (Essential, Extra, Deluxe), delimična refundacija je moguća pod sledećim uslovima:

  • Zahtev mora biti podnet isključivo sa e-mail adrese koja je korišćena prilikom kupovine.
  • Refundacija se obračunava po formuli: Plaćeni iznos – (broj započetih meseci korišćenja × interna cena meseca).
  • Interne cene meseca za obračun: Essential (14 USD), Extra (21 USD), Deluxe (28 USD).

4. KADA REFUNDACIJA NIJE MOGUĆA?

Povraćaj sredstava biće odbijen u sledećim slučajevima:

  • Pogrešan izbor: Korisnik je kupio igru koju već poseduje, pogrešio je platformu (npr. kupio za PS5, a ima PS4) ili mu se igra subjektivno ne dopada.
  • Regionalna ograničenja: Korisnik nije pročitao uputstvo o regionu naloga ili pokušava da koristi proizvod u regionu koji nije podržan.
  • Kršenje pravila: Ako je do gubitka pristupa došlo jer je korisnik delio nalog sa trećim licima, menjao sigurnosna podešavanja bez konsultacije ili kršio pravila PlayStation mreže (Sony CoS).
  • Hardverski problemi: Igra ne radi zbog kvara na konzoli korisnika ili loše internet konekcije.

5. PROCES REKLAMACIJE

Ukoliko imate problem sa proizvodom, obavezno nam se obratite:

  1. Pošaljite e-mail na: igricezaps5ips4@gmail.com ili nam pišite u chatu na sajtu.
  2. Navedite broj porudžbine i opišite problem (poželjno je dostaviti screenshot ili video snimak greške).
  3. Naš tim će odgovoriti u najkraćem mogućem roku (najčešće u roku od par sati) kako bi rešio problem ili izvršio povrat sredstava.

6. ROKOVI ZA REFUNDACIJU

Kada se zahtev za refundaciju odobri, sredstva će biti vraćena kupcu u roku od 7 radnih dana, na isti način na koji je uplata izvršena (kartica, e-novčanik), osim ako se ne dogovori drugačije.

Napomena: Svaki pokušaj zloupotrebe refundacije ili neosnovanog osporavanja transakcije (chargeback) rezultiraće trajnom blokadom korisničkog naloga i gubitkom prava na svaku buduću podršku.

Sve reklamacije rešavamo ljudski i profesionalno – tu smo da se dogovorimo!
igricezaps5ips4@gmail.com
igricezaps5ips4.com